Modern ticaret, her yıl yıl sonu alışveriş sezonunda yeni bir sınav veriyor

ABD DOLARI49,63▲0,17%EURO55,70▼0,13%ALTIN6.433,35▲0,13%BİST 10010.955,05▼2,36%BTC/USD81.619,00▼0,43%ABD DOLARI49,63▲0,17%EURO55,70▼0,13%ALTIN6.433,35▲0,13%BİST 10010.955,05▼2,36%BTC/USD81.619,00▼0,43%ABD DOLARI49,63▲0,17%EURO55,70▼0,13%ALTIN6.433,35▲0,13%BİST 10010.955,05▼2,36%BTC/USD81.619,00▼0,43%ABD DOLARI49,63▲0,17%EURO55,70▼0,13%ALTIN6.433,35▲0,13%BİST 10010.955,05▼2,36%BTC/USD81.619,00▼0,43%ABD DOLARI49,63▲0,17%EURO55,70▼0,13%ALTIN6.433,35▲0,13%BİST 10010.955,05▼2,36%BTC/USD81.619,00▼0,43%ABD DOLARI49,63▲0,17%EURO55,70▼0,13%ALTIN6.433,35▲0,13%BİST 10010.955,05▼2,36%BTC/USD81.619,00▼0,43%ABD DOLARI49,63▲0,17%EURO55,70▼0,13%ALTIN6.433,35▲0,13%BİST 10010.955,05▼2,36%BTC/USD81.619,00▼0,43%ABD DOLARI49,63▲0,17%EURO55,70▼0,13%ALTIN6.433,35▲0,13%BİST 10010.955,05▼2,36%BTC/USD81.619,00▼0,43%ABD DOLARI49,63▲0,17%EURO55,70▼0,13%ALTIN6.433,35▲0,13%BİST 10010.955,05▼2,36%BTC/USD81.619,00▼0,43%ABD DOLARI49,63▲0,17%EURO55,70▼0,13%ALTIN6.433,35▲0,13%BİST 10010.955,05▼2,36%BTC/USD81.619,00▼0,43%ABD DOLARI49,63▲0,17%EURO55,70▼0,13%ALTIN6.433,35▲0,13%BİST 10010.955,05▼2,36%BTC/USD81.619,00▼0,43%ABD DOLARI49,63▲0,17%EURO55,70▼0,13%ALTIN6.433,35▲0,13%BİST 10010.955,05▼2,36%BTC/USD81.619,00▼0,43%

SON DAKİKA

İstanbul 23°C

Modern ticaret, her yıl yıl sonu alışveriş sezonunda yeni bir sınav veriyor — Keyfiniz

Yıl sonu alışveriş sezonu, markalar için yeni fırsatlar sunuyor.

Keyfiniz Haber MerkeziHaber Merkezi

PAYLAŞ

Yıl sonu alışveriş dönemi, pazarlama takviminde önemli bir dönüm noktası olarak öne çıkıyor. Bu süreç, yıl boyunca devam eden trendlerin daha belirgin hale geldiği bir zaman dilimi olarak değerlendiriliyor. Uygulanan pazarlama stratejileri, bu dönemde zorlu bir testten geçiyor. Müşteri yolculukları karmaşık bir hal alırken, medya harcamaları da artış gösteriyor. Aynı anda daha fazla tüketici alışveriş yapmaya yöneliyor ve ölçümleme eksiklikleriyle birlikte parçalanmış müşteri deneyimlerinin sonuçlarını değerlendirmek zorlaşıyor. Bu nedenle, yıl sonu alışveriş sezonu, e-ticaret pazarlamasında temel trendleri ve bunların anlamını analiz etmek için kritik bir fırsat sunuyor.

Zamanlama Değişiklikleri ve Yeni Fırsatlar

Yıl sonu alışveriş talebinin zamanlaması, geleneksel tatil takviminden çıkarak daha geniş bir zaman dilimine yayılmaya başladı. Prime Day ve perakendecilerin düzenlediği alışveriş etkinlikleri, yıl boyunca önemli kampanya dönemleri oluşturuyor. Geleneksel 4. çeyrek dönemi de artık daha erken bir tarihe çekiliyor. AppsFlyer'ın verilerine göre, Kara Cuma ve Siber Pazartesi döneminde reklam harcamaları yüzde 84 artarken, tüketici gelirinde de yaklaşık yüzde 67'lik bir artış gözlemleniyor. Ancak yeni uygulama yüklemelerindeki artış ise yalnızca yüzde 16 ile sınırlı kalıyor. Türkiye'de de benzer bir tablo ortaya çıkmakta; 2025 Kasım ayında e-ticaret hacmi, bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 41,5 artarken, işlem sayısındaki artış yüzde 11,6'da kalıyor. Yapılan harcamalar, yeni müşteriler kazanmaktan çok mevcut talebi artırmaya yönelik. Asıl büyük fırsatlar ise genellikle yoğun dönem sonrası, yani '5. çeyrek' olarak adlandırılan dönemde ortaya çıkıyor. Aralık sonundan Ocak sonuna kadar uzanan bu süreçte, yeni alışveriş uygulaması müşterisi edinmenin maliyeti, yıl sonu alışveriş dönemi öncesindeki baz seviyeye göre yaklaşık yüzde 18 daha düşük. Bu dönemde satın alma geliri yüksek seviyelerde kalırken, uygulama kullanımı da yaklaşık yüzde 30 daha fazla seyrediyor. Müşteri edinim maliyetinin en düşük olduğu ve en yüksek değeri sağlayan dönemler, artık alışveriş haftasının dışına taşınıyor.

Müşteri Yolculuğundaki Değişimler

Müşteri yolculuğu, daha fazla mecra ve platformda gerçekleşiyor. Tüketiciler, satın alma kararına ulaşmak için arama motorları, sosyal medya, pazaryerleri, markaların web siteleri ve uygulamalarının yanı sıra yapay zeka asistanlarını da kullanıyor. Örneğin, bir müşteri yapay zeka asistanına soru sorarken, TikTok'ta ürün tanıtımlarını izleyebilir veya Amazon'da yorumları inceleyebilir. Türkiye'de de yapay zeka, bu yolculuğun önemli bir parçası haline geldi. TÜİK verilerine göre, üretken yapay zeka kullanan bireylerin oranı bir yılda neredeyse iki katına çıkarak 2025'teki yüzde 19,2'den 2026'da yüzde 37,6'ya ulaştı. Kullanıcıların yüzde 86,4'ü bu araçları günlük, kişisel amaçlarla kullanıyor. Tatil dönemindeki yoğunluk, bu karmaşıklığı daha da belirgin hale getiriyor. Müşteri yolculukları genişledikçe, markaların bu ortamlarda ne olup bittiğini görmesi zorlaşıyor. Ürün keşfi ve ticaretin büyük bir kısmı, markaların verilerini kontrol edemediği pazaryerleri ve sosyal platformlar içinde gerçekleşiyor. Bu durum, markaların müşteri yolculuğunu anlamasını zorlaştırıyor. Yıl sonu alışveriş sezonunda, bütçe kararları da bu durumdan etkileniyor. Her platform, kendi performansına dair ikna edici hikayeler sunabiliyor ancak bu mecraların nasıl karşılaştırıldığı ve aynı müşterinin satın alma sonucuna katkısı gibi soruların yanıtını bulmak zorlaşıyor. Bu nedenle, müşteri yolculuğu parçalandıkça bağımsız ve kanallar arası ölçümleme önem kazanıyor. Artık mesele, her kanalı tek başına ölçmekten ziyade, kanallar arasında daha doğru kararlar verebilmek için müşteri yolculuğunun bütününü net bir şekilde görebilmek.